【コンタクトセンターSV】未経験歓迎・日本郵政グループ★年間休日126日

顧客企業の通販業務もしくは日本郵政グループ関連業務のコールセンターSV（スーパーバイザー）として、主にチームマネジメントやクライアント対応、数値管理、各種資料作成などをお任せします。 【具体的な業務】 ■コミュニケーターの育成／指導／シフト作成／勤怠管理 ■モニタリング／フィードバック ■応答率、受注率などの数値管理 ■クライアント対応／定例会／実績報告／改善提案 ■サービス品質管理 ■スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成 顧客企業（通販会社、日本郵政グループ）のコールセンター業務を請け負い、スタッフ管理や指導、顧客企業へのレポーティング、トークマニュアル作成などを担っていただくことが役割です。 【入社後の流れ】 未経験の方であれば、最初の1〜3ヶ月程度はコミュニケーターとして実際のオペレーション業務（電話でのコールセンター業務）を体験していただきます。実地での経験を積んだのちは、上長や先輩SVのもとでOJTで指導を受けながら、SVとしての業務を学んでいただきます。 【採用背景】 業務拡大のための増員です。早期育成を図り、ゆくゆくは1つのクライアントの選任担当としてご活躍いただきたいと考えています。 【配属について】 適性とご希望を考慮し、通販業務もしくは日本郵政グループ業務に配属いたします。 ■通販業務： ・テレビ通販等で紹介された商品の電話購入の受け付けがメインです。 ・取り扱い商品：健康食品／サプリメント／化粧品／雑貨など。 ■日本郵政グループ業務： ・日本郵便の本支社に配属され、各郵便局から届く各種申請や郵便局移転に関する業務を行います。 ・各種申請や移転に伴う手続きや調整など、対法人のやり取りがメインです。